1. Prazo para solicitar trocas ou devoluções
O consumidor tem o direito de solicitar trocas ou devoluções de produtos no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para trocas e devoluções
Os produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.
As peças não devem apresentar vestígios de uso, como manchas ou odores.
3. Solicitação de troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail "[email protected]" e escreva no assunto "TROCAS" ou "DEVOLUÇÕES", a depender do que deseja fazer com a sua compra.
Assim que fizer o contato, vamos te responder o mais rápido possível.
4. Opções disponíveis
O cliente pode optar por trocar o produto por um item semelhante, receber um vale-compras para utilizar na loja ou solicitar o reembolso do valor pago, conforme sua preferência.
5. Frete de retorno
A Shop Saresi arcará com os custos de frete de retorno em casos de devoluções por defeito de fabricação ou erro na entrega. Para demais casos, como trocas por tamanho ou desistência, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
6. Prazo para resolução
A loja se compromete a analisar e responder às solicitações de trocas e devoluções no prazo máximo de 30 dias, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.
7. Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo cliente na compra original. O prazo para efetuar o reembolso pode variar de acordo com a administradora do cartão de crédito ou instituição financeira.
8. Garantia de qualidade
A Shop Saresi assegura a qualidade de seus produtos e compromete-se a fornecer itens que atendam aos padrões de qualidade estabelecidos. Caso o produto apresente defeitos, o cliente pode acionar a garantia seguindo as políticas de garantia da loja.
9. Comunicação transparente
A loja manterá o cliente informado sobre o andamento de sua solicitação de troca ou devolução, proporcionando um processo transparente e ágil.
10. Disposições finais
Este procedimento de Trocas e Devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo os direitos do consumidor e estabelecendo uma relação de confiança entre a Shop Saresi e seus clientes.
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com nossa equipe.
e-mail: < [email protected] >
WhatsApp: (11) 98206-2248
